壘宏裝飾專業(yè)從事家裝，工裝，保證客戶花的每一分錢都物有所值，以下是壘宏裝飾的裝修心得分享：
2014年前后，隨著O2O線上線下融合的產(chǎn)業(yè)化熱潮，一大批互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。
2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝爆發(fā)的一年。 據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2015年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)共發(fā)生融資事件123起，是2011年至2019年融資數(shù)量最多的一年。但2015年之后，資本熱情迅速消退。
成立于2005年的土巴兔已完成三輪融資，但自2015年以來，尚未獲得任何融資。
2018年，國內(nèi)兩大互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)先平臺齊家網(wǎng)和土巴兔雙雙向港交所提交上市申請。 當(dāng)時，齊家網(wǎng)成為第一個互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，但土巴兔卻失敗了。 盡管如此，齊家網(wǎng)目前的狀況卻不容樂觀。
2018年7月首次上市時，齊家網(wǎng)總市值高達(dá)55.91億。 如今，截至2022年1月22日，其市值已縮水至15.21億港元。
三年后，土巴兔今年再次沖著IPO，但能否成功上市仍是一個問號。
《2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)報告》顯示，2016年以來，我國互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺活躍用戶數(shù)持續(xù)增長，從2016年的1617萬增至2020年的3156萬。
與此同時，2020年中國家裝行業(yè)市場規(guī)模已達(dá)2.61萬億元，家裝行業(yè)線上交易占比僅為9.7%。
七年過去了，家裝市場還沒有誕生大規(guī)模的巨頭。 雖然天貓、京東、國美、蘇寧等各大互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛入局，但并不是各大巨頭的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。
在萬億級的家裝市場，過去七年行業(yè)發(fā)展不溫不火。 問題是什么？
互聯(lián)網(wǎng)家裝主流模式及痛點
從過去看，傳統(tǒng)的裝修模式是一個選擇、篩選、決策的累人過程。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，年輕一代消費者成為家裝消費主力，部分需求開始向線上轉(zhuǎn)移。 數(shù)據(jù)顯示，1995年以后出生的人線上家裝增長率為17%。
從建材到設(shè)計，從裝修到家居，年輕消費者希望以更劃算的方式將這些物品整合起來。 通過平臺的一站式綜合服務(wù)，他們可以省心省力地完成裝修、建造新家。
過去，家居建材行業(yè)作為家裝行業(yè)的上游，無法直接對接C端。 營銷成本、渠道費、獲客成本逐年增加。 他們還傾向于采用一站式家裝來降低獲客成本和營銷成本。
因此，大量的市場需求和流量都集中在互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺上。 當(dāng)時，不少裝修論壇、網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，都聲稱能為業(yè)主節(jié)省大量裝修費用。
在多年的發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)家裝大致發(fā)展了三種主流模式。
一是類似天貓的流量分配和信息匹配模式，允許不同規(guī)模的第三方裝修公司入駐，為業(yè)主提供服務(wù)。 例如土巴兔、齊家網(wǎng)等。
一是自營B2C，類似于家裝行業(yè)的京東模式，以家裝e站、等為代表。這種模式深入家裝產(chǎn)業(yè)鏈，平臺自營經(jīng)營模式直接滿足客戶的家居裝修需求。
還有設(shè)計平臺工具模型，比如酷家樂。
主要為商家提供在線設(shè)計解決方案，通過引入3D云設(shè)計在線工具，快速生成效果圖和裝修預(yù)算。 讓設(shè)計師主導(dǎo)整個裝修流程，銜接后續(xù)采購和施工。
如今廈門互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有哪些，消費者最大的痛點主要來自兩個部分：材料價格和裝修質(zhì)量。 然而互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺卻始終沒有很好地解決這兩大痛點。
從目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的主流模式——以齊家網(wǎng)、土巴兔為代表的基于流量的信息撮合模式來看，它們是聚集裝修公司、自己扮演中介角色、靠賣信息賺錢的平臺。
根據(jù)土巴兔的招股書，如果將一條業(yè)主裝修信息賣給商家，土巴兔的平均訂單價格為每條427元。 一般一條信息可以賣給3個商家，平臺預(yù)計收費1281元。 通過分包賺取差價。
以齊家網(wǎng)為例。 其一站式裝修解決方案簡單來說就是平臺給裝修公司分配任務(wù)，通過三個裝修公司投標(biāo)，平臺從中扣分賺取信息中介費。
確認(rèn)后，客戶與裝修公司簽訂合同，裝修公司將工程分包給施工方。 一般裝修公司分包給施工方時會收取30%-40%的傭金，裝修公司還會獲得10%左右的材料回扣。
這種層層分包的模式，本質(zhì)上把大部分裝修公司變成了分包公司——互聯(lián)網(wǎng)平臺接到訂單，賣給裝修公司，裝修公司再賣給工長。 平臺和層通過信息間隙相互通信。 層層分包模式產(chǎn)生利潤。
但羊毛來自于綿羊。
從整個裝飾產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)來看，裝飾公司的各項費用包括人工費、設(shè)計費、管理費和材料費等。 其中，人工相對透明，設(shè)計費、管理費、討價還價、空間都沒有了。
在互聯(lián)網(wǎng)裝修分包模式中，最后一個環(huán)節(jié)是施工方。 最終能擠出來的利潤環(huán)節(jié)只能在裝修材料和裝修質(zhì)量層面。
有業(yè)內(nèi)人士表示，假設(shè)裝修預(yù)算為20萬元，按照30%至40%的傭金計算，裝修公司拿7萬元，材料回扣2萬元，另外還加收2萬元。 真正能用來買房子的可能只有9萬到10萬元。 。
瀟湘晨報記者此前梳理了黑貓投訴平臺自2021年1月以來收到的齊家網(wǎng)、土巴兔消費者投訴關(guān)鍵詞，其中“工期延誤”、“工程質(zhì)量較差”、“加件加價” ”、“不相容材料”等都在清單上。
來源：瀟湘晨報
互聯(lián)網(wǎng)家裝有什么難的？
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的特點是頻率低、單價高、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、交付周期長。 在中間的核心環(huán)節(jié)，如裝修施工、家具建材采購等，還沒有建立信任機(jī)制。 平臺無法控制線下施工過程，質(zhì)量難以保證。 ，標(biāo)準(zhǔn)化交付。
事實上，為了把控線下施工流程、保證服務(wù)質(zhì)量，土巴兔也在2015年嘗試了自營家裝服務(wù)，深入到設(shè)計、施工、流程管理、售后全流程。
但最終，土巴兔在2019年砍掉了自營業(yè)務(wù)??。齊家網(wǎng)比土巴兔早一年推出自營業(yè)務(wù)，但最終也砍掉了自營業(yè)務(wù)??。
原因在于自營模式與信息匹配的輕平臺模式不同。 整個裝修流程有30多個環(huán)節(jié)，幾十種產(chǎn)品。
如果平臺自營，從材料采購到裝修、監(jiān)理、設(shè)計等都需要持續(xù)高昂的成本，資金回收周期長，容易擠壓現(xiàn)金流。 其實施效果也很大程度上取決于設(shè)計師和裝修師傅的水平。
因此，土巴兔和齊家網(wǎng)后來都意識到自營業(yè)務(wù)陷得太深，并在2019年及時止損。
從營收來看，2015年至2017年，土巴兔三年虧損24億。 2018年至2020年，土巴兔營收分別為5.83億元、6.8億元、6.15億元，凈利潤為3900萬元。 8000萬元和8700萬元。 營收正增長的主要原因還在于及時砍掉自營業(yè)務(wù)。
一般來說，裝飾行業(yè)涉及的材料和工藝非常復(fù)雜，種類有上百種。 自營B2C模式需要一站式承包裝修事宜，這將對平臺本身的現(xiàn)金流造成巨大壓力。
在線設(shè)計模式使得設(shè)計師領(lǐng)導(dǎo)力的局限性更加明顯。 設(shè)計師的領(lǐng)導(dǎo)將采購和施工串聯(lián)起來，往往會導(dǎo)致業(yè)主的裝修成本不可控。 加件、漲價成為常態(tài)，很難達(dá)到業(yè)主的滿意。
在主流的信息匹配中介模式中，消費者選擇裝修公司，但裝修公司變成了外包公司、分包工程，消費者面對的是工人、工長。 此外，裝修公司、監(jiān)管方、平臺之間也缺乏透明度。
用戶簽約后，平臺充當(dāng)放手的掌柜，往往導(dǎo)致裝修過程中出現(xiàn)工程劣質(zhì)、工程預(yù)算超支等各種套路。
互聯(lián)網(wǎng)家裝市場是一個To B市場。 作為一個互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，實際上應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)提升家裝行業(yè)效率、連接上下游產(chǎn)業(yè)、降低傳統(tǒng)家裝流通成本的典范。
但從目前行業(yè)短板和發(fā)展現(xiàn)狀來看，事實并非如此，整個行業(yè)亟待突破。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來是什么？
目前主流的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的痛點與二手車電商平臺的痛點非常相似。 平臺處于中間，利用信息缺口來賺錢。 但一方面，它并不能幫助消費者省錢、節(jié)省時間和成本，提高家居裝修的體驗和質(zhì)量。 另一方面也無法幫助上游。 產(chǎn)業(yè)鏈能夠獲得更多的利潤，鏈接更穩(wěn)定的消費者。
從目前不溫不火的現(xiàn)狀和未來的預(yù)期來看，家裝行業(yè)其實已經(jīng)到了危險的時刻。
從整個行業(yè)來看，很多企業(yè)都是低毛利甚至負(fù)毛利經(jīng)營，家裝是低頻行業(yè)。
平臺專注于信息匹配，不對結(jié)果負(fù)責(zé)。 這就導(dǎo)致了后端的設(shè)計、材料供應(yīng)、施工以及最終交付和售后都沒有過程和結(jié)果的監(jiān)督，從而導(dǎo)致“加項漲價”、“工程質(zhì)量差”等問題。 家居裝修行業(yè)的一個痼疾。
這也讓不少消費者對家裝平臺品牌產(chǎn)生了不好的印象，資本市場對互聯(lián)網(wǎng)家裝不感興趣。 整個行業(yè)未來想要進(jìn)一步開拓增量市場，是時候做出改變了。
從網(wǎng)絡(luò)消費者投訴情況來看，消費者對家裝平臺抱有較高期望。
消費者期望平臺能夠幫助業(yè)主完成與合適服務(wù)商的匹配，以及在家裝服務(wù)過程中辦理信息咨詢、材料采購、施工控制等工作。
換句話說，消費者期望平臺不僅是信息提供者，更是服務(wù)集成者和建設(shè)監(jiān)督者。
這就要求平臺的價值不僅在于前端獲客和信息匹配，還在于整個裝修過程，讓裝修透明化，這樣整個施工才不會出現(xiàn)問題，或者出現(xiàn)問題?？梢约皶r解決。
實現(xiàn)這個需求并不容易。 從過去的路徑來看，互聯(lián)網(wǎng)B2C的自營模式已經(jīng)失敗。 不過，從筆者觀察來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺其實可以借鑒蘋果的供應(yīng)鏈模式，從而打破現(xiàn)狀。 。
目前的家裝平臺中，裝修公司、建材家具廠家、施工方、設(shè)計師等都入駐平臺。 平臺需要將這些服務(wù)商與合適的用戶匹配起來，這實際上對產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈提出了很高的要求。
與蘋果的生產(chǎn)類似，它需要整合眾多供應(yīng)鏈制造商，包括從芯片到屏幕、內(nèi)存、電池、相機(jī)、存儲供應(yīng)商和組裝公司。
蘋果的做法是設(shè)定自己的高標(biāo)準(zhǔn)，然后從行業(yè)中選擇頂尖的廠商進(jìn)入供應(yīng)鏈。 只有符合要求的供應(yīng)商才能進(jìn)入蘋果產(chǎn)業(yè)鏈。
在此基礎(chǔ)上，蘋果采取了雙供應(yīng)商策略，即保證同一零部件上有兩家實力相當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)供應(yīng)商，讓它們相互競爭。 除了提高每個零部件的質(zhì)量外，還可以控制議價能力。 如果供應(yīng)商不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)廈門互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有哪些，可以隨時更換。
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的現(xiàn)狀是，大多數(shù)小型裝修公司進(jìn)駐平臺，以低廉的價格吸引客戶，但自身的運營水平和服務(wù)能力較低，有盈利的需要。 擠壓材料成本和裝修質(zhì)量問題已成為常態(tài)。
整個家居裝飾行業(yè)有30多個環(huán)節(jié)。 集成家居裝修要實現(xiàn)高質(zhì)量的質(zhì)量控制，實際上更需要對裝修公司、建材、施工方、設(shè)計師、工人等各個環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)，包括施工標(biāo)準(zhǔn)、價格標(biāo)準(zhǔn)、信用標(biāo)準(zhǔn)等。 系統(tǒng)。
此外，通過在建筑、裝修等方面打造雙供應(yīng)商或多供應(yīng)商策略，在服務(wù)質(zhì)量和交期上爭奪消費者，業(yè)主也可能以更低的價格獲得更高品質(zhì)的裝修。
業(yè)內(nèi)有一種說法：家裝行業(yè)70%的業(yè)務(wù)量掌握在“游擊隊”手中——如何建立施工中的控制標(biāo)準(zhǔn)、評價和信用體系，也是提高服務(wù)水平和質(zhì)量的核心方面。水平。
也有業(yè)內(nèi)人士提到，應(yīng)該向“海底撈”服務(wù)學(xué)習(xí)。
作為一家以“服務(wù)”著稱的企業(yè)，海底撈的“服務(wù)”之所以能在行業(yè)中突圍而出，依賴于完整的流程體系和企業(yè)文化。
當(dāng)然，人力服務(wù)水平在公司內(nèi)部很容易控制，但在開放平臺上，建立穩(wěn)定可執(zhí)行的服務(wù)體系相對困難。 總體而言，互聯(lián)網(wǎng)裝修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還需要通過完整的流程體系來推廣。
目前，在服務(wù)的施工部分和材料方面無法實現(xiàn)價格透明和質(zhì)量交付。 本質(zhì)上，供應(yīng)商缺乏標(biāo)準(zhǔn)限制和競爭策略。
從趨勢來看，在互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)域，平臺很難僅靠匹配信息、充當(dāng)不干涉的店主來迎合未來消費者的需求。
讓優(yōu)質(zhì)裝修企業(yè)淘汰低質(zhì)企業(yè)，并在平臺上建立強(qiáng)有力的監(jiān)管機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，將是未來的趨勢。
對于平臺來說，這樣做的業(yè)務(wù)邏輯是打造一個標(biāo)準(zhǔn)、透明、值得信賴的平臺，通過標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)穩(wěn)定、批量可復(fù)制的交付能力，從而建立大規(guī)模的口碑效應(yīng)，從而減少獲客和原材料成本。 采購成本降低，實現(xiàn)穩(wěn)定利潤。
但問題是，傳遞標(biāo)準(zhǔn)化并不容易，口碑的建立也非一日之功。 整個互聯(lián)網(wǎng)裝修要成為大家期待的樣子，可能還有很長的路要走。
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2019年度36氪商業(yè)科技觀察家
鈦媒體2018、2019年度年度作者
2017新浪科技年度作者
2016科技自媒體洞察之星
2015年騰訊科技最具影響力自媒體
百度、鈦媒體、虎嗅、36氪、今日頭條、騰訊、搜狐、澎湃新聞、雪球等40余家專欄作家
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