| ??每一年的“3.15國際消費者權益日”,都是對產品質量與服務品質的突擊大檢查。 ??根據中國消費者協會近期發布的2021年全國消協組織受理投訴情況分析顯示,家用電子電器類投訴量以10.8萬件位居投訴量榜首位,同時,在該類投訴中,涉及售后服務方面的投訴量高于質量類投訴。 ??可以說,3.15不僅意味著“品質為上“的消費觀念,對企業來說,更意味著”用戶至上“的服務理念。 ??服務質量頻遭詬病,家電市場亟待提升 ??經過四十多年的發展壯大,家電行業不僅是中國制造業的代表,而且在全球同類產業中也取得了顯著地位。 ??然而,家電企業的快速發展并沒有帶動家電售后服務業的同步發展。恰恰相反的是,長期以來,售后服務問題一直遭人詬病。 
??據《2021年中國家居產業鏈研究及標桿企業案例分析報告》顯示,消費者購買家居用品關注因素中“售后服務是否規范”、“物流配送是否快捷”等關于售后服務保障的部分占比分別高達34%、27.6%。最新發布的《中國家居行業售后發展白皮書》也總結了行業售后服務標桿企業的服務特點,分別是:把消費者的權益放在首位、重視產品、誠信經營、重視服務。 ??對此,行業專業人士指出,家電服務業小而散的現狀和消費者日益增長的服務需求不匹配,家電智能化程度快速提升與服務人員能力和素質有差距等原因造成消費者對家電售后服務滿意度不高。 ??由此可見,家電服務作為附屬產品的品牌競爭必將成為常態化,誰搶得了先機,誰就能留住用戶,在市場站穩腳跟。 
??作為行業的領先品牌,華帝已在廚電領域深耕三十余年,無論是在行業的影響力還是用戶的口碑等方面,都是佼佼者。作為北京奧運、廣州亞運的火炬制造商,華帝在產品質量方面以“火炬品質”的高標準,提供優質的產品;同時,華帝堅持“用戶至上”的原則,創造高品質的服務理念,打造廚房電器服務高標準,樹立行業服務標桿品牌。 ??積極踐行消費公平,華帝持續升級服務硬軟件 ??今年,3.15國際消費者權益日的主題是“共促消費公平”,而服務與此密不可分。如果落腳到家電消費來說,就是“絕不能是一錘子買賣”,除了保證產品質量外,服務品質依然是廠家必須承擔的義務,也是消費者應該享有的權利,更是消費公平的重要體現。 
??經歷了三十年的發展,華帝深知服務對企業的長遠發展重要性。一直以來,華帝不斷進行服務升級,全心締造高品質服務,發揮行業先鋒作用,共促消費公平。 ??早在2012年,華帝就率先啟動“服務升級年”,斥巨資購買2000輛長安汽車作為華帝售后服務車,并迅速在全國投入使用。2021年,華帝再次吹響服務升級的號角,攜手“國民神車”五菱,向全國市場投放1000輛售后服務專車,促使服務硬件和軟件的全面升級;同時,華帝還計劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人,以滿足各級市場用戶日益增長的消費服務需求。 
??另外,華帝積極加速服務智能化建設,全新上線了用戶服務體系平臺華帝Vdo和智能呼叫中心系統,打造了售后服務解決方案,的全數字化新體驗。 ??憑借著高品質的服務水平和能力,華帝還榮獲了”全國售后服務十佳單位”、“全國質量誠信標桿典型企業”、“年度客戶口碑獎”、“年度最受市民喜愛的中山品牌” 等大獎,華帝服務,可見一斑。 ??未來,華帝將不辜負市場對品牌的肯定和信賴,不斷提高和完善服務水平,發揮好標桿引領作用,助力家電服務業的高質量發展。 | 
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