| 在“金三銀四”的傳統裝修高峰期，新浪家居從湖北省消委公布的2021年消費維權典型案例看到，家居消費類就占了約2成，長期以來都是消費者投訴的“重災區”，也是優秀的家居企業一直努力克服，并不斷優化突破的關鍵。 每年的315前后，企業紛紛打著“誠信牌”，卻干著促銷的活兒，今年在疫情防控新常態模式下，市場環境變得更加嚴峻，并隨著消費升級、行業飽和的影響，家居企業只有抓住消費者痛點，才能在市場變革中迎來破局之道。在行業發展中，好品質，越來越離不開好服務的支撐，“以人為本”成為各個企業或品牌應對市場變局時的共鳴。 
突出性價比，彰顯誠意度 家裝、家居行業傳統的營銷模式多為打“價格牌”，通過降價、折扣、優惠來吸引消費者，可近年來卻發現，這種銷售行為讓銷量增長依舊乏力，究其原由就在于，低價格并不等于高性價比。 隨著家居行業整裝、套餐占據市場主流，性價比逐漸成為產品宣傳的主力，這種營銷模式迎合了消費者一體化的裝修或購物需求，家居行業也從單品競爭走向多品類、全屋空間的競爭，低價格往往成為消費者的熱門選項。 整裝、套餐雖表面上看只是產品的整合打包，其實背后考驗的是品牌必須具備全案設計能力，完整的供應鏈與服務鏈，內部之間必須深度整合和高度協同，有能力把所有環節打通。 記者近日采訪武漢一家一歐標裝飾，見識到其標準化和高性價比的整裝產品體系，該公司將每一項產品和服務都進行展示，高度透明化，其公司負責人更表示，我們比精裝都配得齊，性價比非常高，其“拎包裝MAX”便被該公司奉為2022年裝修市場的超級“殺手锏”。以索菲亞為代表的一線定制家居品牌，也紛紛推動“整家戰略”，2022年，歐派29800元套餐升級，索菲亞39800元套餐包含定制、軟體、電器多品類，將定制與成品家具融合銷售后體現出較高性價比，進一步提升了客單價，打開了定制家居的成長空間。 受市場大環境影響，家居消費力有暫時的下降，消費者越來越理性，盲目消費的時代已經一去不復返了，而高性價比所產生的新一代消費導向，在當下成為企業彰顯誠意度的一項重要指標。 品牌競爭，重點偏向“優質服務” 隨著消費群體的年輕化，Z世代的人們對于服務的要求也越來越高，尤其是當物質生活不斷提升，對于服務的品質也有了更深層次的需求。 從馬路游擊隊，到全屋整裝，再到如今的智能舒適家居，完美演繹了服務在家居行業的不斷升級迭代。 “價格有上限，但是服務無上限。”這是今年315期間，新浪家居記者在采訪中聽到的最打動人心的一句話。 誠信是對消費者最大的尊重，3月，歐亞達家居漢口旗艦MALL攜手眾多代表商戶，舉辦了一場誠信授牌儀式，加上八大服務承諾，彰顯了歐亞達以誠信為本，以品質服務為靈魂的經營理念。 
省消委開展的放心消費創建活動，對全省3000家“湖北線下實體店無理由退貨”承諾門店進行評定，100家單位獲“湖北線下實體店無理由退貨優秀示范店”榮譽稱號，而家居行業就有紅星美凱龍、鴻基銳創貿易有限公司的多家店榮譽上榜，澳華裝飾也憑借售前、售中和售后服務，在活動中榮膺“2021年度湖北省放心消費創建示范單位”稱號。 
武漢新浪家居在近日舉辦的「大商論道」論壇活動中，服務也成為論壇的核心議題，索菲亞武漢區域總經理劉恒斌表示，如今定制家居大行其道，“三分制造，七分服務”的定制行業從誕生之日起，服務就已經貫穿了整個家裝過程。 由此可見，全行業達成的競爭共識，便是服務，服務決定了品牌或企業的品質和命運，只有真正建立起以“以品質為核心，以服務為核心”的企業文化，才能建立真正的消費者品牌。 開辟新模式，打開新的競爭格局 今年3月，家居行業的各路英雄似乎早已按捺不住奮勇前進的決心，推出了一系列利于行業發展的重要舉措，試圖一改往日略顯佛系的市場格局。 湖北省室內裝飾協會就推出了一項重磅舉措，籌建設計專業委員吸納全省范圍內的優秀設計師，希望能通過專委會的組織和助力，提升我省設計師的專業能力和綜合素質，該項工作目前已在設計師領域如火如荼地開展起來了。與此同時，美頌雅庭設計院落地友誼國際家居，匯聚3000名皇家設計師，也為設計行業注入了新鮮的血液。 
不僅如此，家居賣場的動作也十分頻繁，歐亞達家居武漢電器行業峰會在歐亞達家居江夏旗艦MALL圓滿召開，其電器館的打造使家居和家電實現完美融合，有望推動整個電器行業的結構升級和渠道發展。 武漢新浪家居驗房團也在今春走上了發展的快車道，活躍于各大交房樓盤，屢屢走進濱江云庭這種單套過千萬的豪宅，新浪家居驗房團通過穩扎穩打，并隨著《2022驗房服務手冊》的首發面世，將更完善的驗房服務帶給廣大業主，在一兩百萬的驗房剛需面前，武漢新浪家居驗房團率先走上了更正規化、更專業化、更標準化的驗房服務之路。 
加強互動，以內容營銷贏得消費信心 對于裝修，業主們大多都是門外漢，也正因為如此，裝飾公司在營銷的過程中，對價格和服務都能夸夸其談，但是對于工程質量，有時候卻猶抱琵琶半遮面。 隨著抖音、小紅書等視頻傳播平臺的普及，企業向消費者展示的內容如果還是不痛不癢，簡單蒼白，就根本行不通了。只有真正能打動消費者內心，吸引消費者“種草”的干貨，才能為自己吸粉。 工地管理的流程化和規范化，裝飾企業將越來越多的工藝和工程質量，通過詳細展示在消費者眼前，獲得消費者的認可和信賴。 譬如，澳華裝飾在工地為業主標配《家裝工程服務手冊》，業主只需按照《手冊》標準一一查看，就能避免裝修缺漏，順利裝好家。武漢嘉年華裝飾，也將裝修管材、木作、工藝等通過裝修課堂的方式，通過視頻發布，讓更多的消費者接觸到裝修知識。 
通過增強企業與消費者之間的互動，幫助消費者發現問題，規避裝修陷阱，懂裝修，更懂得如何維護自身的合法權益，以內容營銷贏得消費信心，促使行業進一步透明化，與此同時，更加速了行業規范化進程。 以上種種不難看出，行業正在不遺余力地積極應對新的發展格局，尊重行業規律，尊重消費者，以人為本，立足用戶需求，才能對發展趨勢做出精準研判，通過不斷的產品迭代和打法升級，這樣的變革與創新才能緊跟消費趨勢，從而提振消費信心，拉動家居消費，開拓出行業新的未來，否則就是固步自封，短暫地取悅自己罷了。 | 
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